Dall’automazione alla creatività su misura: come l’IA sta ridefinendo le strategie comunicative e aprendo nuove frontiere nel rapporto tra aziende e pubblico.

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato il settore della comunicazione, influenzando profondamente il modo in cui le persone e le organizzazioni scambiano informazioni. L’IA ha permesso di migliorare l’efficienza dei processi, personalizzare i contenuti e ottimizzare le strategie di marketing. Tuttavia, le potenzialità di questa tecnologia sono ancora in gran parte inesplorate, e le prospettive future promettono di portare cambiamenti ancora più radicali. In questo articolo, analizzeremo gli usi attuali dell’IA nella comunicazione, esploreremo le prospettive per il futuro e offriremo esempi specifici che illustrano come questa tecnologia stia trasformando il settore.

Usi attuali dell’IA nella comunicazione

L’intelligenza artificiale è già ampiamente utilizzata nel settore della comunicazione in diverse aree chiave. I seguenti sono alcuni degli usi più diffusi.

1. Creazione di contenuti personalizzati

Uno dei principali vantaggi dell’IA è la capacità di personalizzare i contenuti su larga scala. Piattaforme di social media, come Facebook e Instagram, utilizzano algoritmi di IA per analizzare i dati degli utenti e proporre contenuti che rispecchiano i loro interessi. Anche nel marketing, le aziende utilizzano strumenti di IA per creare messaggi pubblicitari altamente personalizzati, migliorando l’engagement e le conversioni.

Ad esempio, Netflix e Spotify utilizzano algoritmi di machine learning per suggerire film, serie TV o brani musicali che potrebbero interessare agli utenti, basandosi sui loro comportamenti e preferenze passate. Questa personalizzazione crea un’esperienza utente più coinvolgente e aumenta il tempo di permanenza sulle piattaforme.

2. Automazione del customer service con chatbot

I chatbot basati sull’IA stanno rivoluzionando il servizio clienti, consentendo alle aziende di rispondere rapidamente alle domande dei consumatori e di risolvere problemi in tempo reale. Chatbot avanzati, come quelli sviluppati da Zendesk o LivePerson, utilizzano il Natural Language Processing (NLP) per comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte accurate e pertinenti.

Un esempio concreto è il chatbot di KLM Royal Dutch Airlines, che utilizza l’IA per fornire ai passeggeri informazioni sui voli, inviare notifiche personalizzate e gestire le richieste di assistenza in diverse lingue. Questo strumento ha permesso a KLM di migliorare l’efficienza operativa e di fornire un’esperienza cliente senza interruzioni.

3. Content generation automatizzata

L’intelligenza artificiale è in grado di generare contenuti automaticamente. Software di Natural Language Generation (NLG) possono creare articoli, report finanziari e descrizioni di prodotti a partire da dati strutturati. Un esempio di successo è quello di Associated Press, che utilizza un sistema di NLG per produrre articoli su risultati finanziari trimestrali, riducendo drasticamente il tempo necessario per la stesura dei pezzi.

Questa tecnologia non solo consente di creare contenuti rapidamente, ma permette anche di personalizzarli per diverse audience, migliorando la pertinenza e la precisione dei messaggi.

Prospettive future dell’IA nella comunicazione

Le applicazioni dell’IA nel mondo della comunicazione sono in continua evoluzione. Le prospettive future indicano che l’IA avrà un ruolo sempre più centrale, influenzando vari aspetti del settore, dalla creazione di contenuti al marketing, dall’analisi dei dati all’interazione con il pubblico. Vediamo alcune delle principali tendenze per il futuro.

1. Hyper-personalizzazione dei contenuti

Se oggi la personalizzazione è già un elemento chiave della comunicazione digitale, nel futuro l’IA permetterà di portarla a livelli ancora più avanzati. Grazie all’elaborazione di enormi quantità di dati e all’integrazione con tecnologie come l’Internet of Things (IoT), l’IA sarà in grado di creare esperienze iper-personalizzate, basate su informazioni in tempo reale, come la posizione dell’utente, il suo stato emotivo o le sue abitudini di consumo.

Un esempio di questa tendenza è la piattaforma di e-commerce Alibaba, che utilizza l’IA per analizzare in tempo reale i comportamenti degli utenti sul sito e suggerire prodotti personalizzati in base alle loro preferenze. In futuro, questa tecnologia potrà evolvere ulteriormente, creando esperienze di shopping ancora più su misura.

2. Contenuti generati da IA ancora più sofisticati

La creazione di contenuti da parte dell’IA è destinata a diventare ancora più sofisticata. Attualmente, l’IA è già in grado di scrivere articoli o report, ma in futuro potrebbe creare contenuti multimediali complessi, come video o grafica, con un livello di personalizzazione e creatività mai visto prima. I sistemi di Generative AI, come GPT-4 e i suoi successori, avranno la capacità di sviluppare storie, sceneggiature e contenuti visivi che sembreranno indistinguibili da quelli creati da un essere umano.

Un esempio di utilizzo futuro potrebbe essere la generazione di video promozionali personalizzati per ogni singolo cliente. Immaginiamo una campagna pubblicitaria in cui ogni utente riceva un video unico, realizzato in base ai suoi gusti e preferenze, creato automaticamente dall’IA.

3. Interazioni vocali avanzate e assistenti virtuali intelligenti

Con l’evoluzione delle tecnologie di riconoscimento vocale e di sintesi del linguaggio, gli assistenti virtuali e i chatbot diventeranno sempre più sofisticati. Le aziende potranno sfruttare queste tecnologie per interagire con i clienti in modo più naturale e fluido, rendendo l’esperienza utente più coinvolgente. Gli assistenti virtuali non si limiteranno a rispondere a domande, ma saranno in grado di anticipare le esigenze degli utenti, fornendo suggerimenti proattivi.

Un esempio interessante è quello di Google Assistant, che continua a migliorare la sua capacità di comprendere il linguaggio naturale e di gestire conversazioni complesse. In futuro, questo tipo di assistente virtuale potrebbe diventare una figura chiave nel mondo della comunicazione, gestendo non solo le richieste di informazioni, ma anche intere campagne di marketing o customer care.

4. Miglioramento della sentiment analysis

La sentiment analysis, cioè la capacità di analizzare il tono emotivo delle conversazioni online, diventerà sempre più precisa grazie all’IA. Le aziende potranno monitorare in tempo reale non solo ciò che i clienti dicono, ma anche come lo dicono, permettendo di capire meglio l’impatto delle campagne di comunicazione e di adattare i messaggi in modo tempestivo.

Un esempio del futuro della sentiment analysis potrebbe essere l’utilizzo di algoritmi avanzati per analizzare il tono emotivo dei video o delle espressioni facciali, permettendo di valutare con maggiore precisione il sentiment degli utenti.

5. Crescita dell’automazione nella creazione di strategie di comunicazione

Nel futuro, l’IA non si limiterà alla creazione di contenuti, ma giocherà un ruolo cruciale nella pianificazione delle strategie di comunicazione. Algoritmi avanzati saranno in grado di analizzare enormi quantità di dati per suggerire le migliori azioni da intraprendere, creando strategie di marketing integrate che copriranno tutti i canali di comunicazione, dal digitale al tradizionale.

Ad esempio, l’IA potrebbe analizzare dati demografici, comportamentali e di consumo per sviluppare strategie su misura per ogni audience, suggerendo i momenti ottimali per lanciare una campagna, quali canali utilizzare e quale tono comunicativo adottare.

Esempi concreti di IA nella comunicazione del futuro

Un esempio di come l’IA potrà essere utilizzata in modo innovativo nella comunicazione è il caso della società Coca-Cola, che ha recentemente esplorato l’uso di Generative AI per creare pubblicità basate sui dati raccolti dai consumatori. In futuro, Coca-Cola potrebbe sviluppare campagne in cui ogni cliente riceve un messaggio unico, creato automaticamente dall’IA, che riflette i suoi gusti e preferenze personali.

Un altro esempio è quello di BBC, che ha sperimentato l’uso dell’IA per analizzare i comportamenti di ascolto del pubblico e personalizzare i contenuti radiofonici e televisivi. In futuro, i media potrebbero creare programmi personalizzati per ciascun spettatore, offrendo contenuti su misura per ogni singolo utente.

Conclusioni

L’intelligenza artificiale sta già trasformando il mondo della comunicazione, ma il suo vero potenziale è ancora in fase di sviluppo. Le prospettive future indicano un’evoluzione verso contenuti sempre più personalizzati, interazioni più naturali e strategie di marketing automatizzate. Tuttavia, per sfruttare appieno queste potenzialità, sarà fondamentale affrontare le sfide etiche e gestionali legate all’uso dell’IA.

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Il mondo economico a confronto con la politica per discutere di PNRR nell’iniziativa organizzata dalla Confederazione AEPI, Associazioni Europee di Professionisti e Imprese, in collaborazione con AdnKronos in programma giovedì 19 maggio, a Roma, presso il Palazzo dell’Informazione Adnkronos (Piazza Mastai, 9).

“Pnrr: priorità e futuro dell’Italia” è il titolo dell’incontro che si svilupperà in tre tavole rotonde. Ad aprire e concludere i lavori della giornata sarà il presidente di AEPI Mino Dinoi.

La prima dal tema “Nuova legislatura alla prova del Pnrr” vedrà la partecipazione di Francesco Boccia, Carlo Calenda, Giuseppe Conte, Giorgia Meloni, Antonio Tajani. Modera il direttore di AdnKronos Gian Marco Chiocci.

A seguire, nel primo pomeriggio, si parlerà di status del PNRR, con i dati dell’Osservatorio AEPI. Interverranno Francesco Monaco (Capo Dipartimento supporto ai Comuni e Studi Politiche Europee Ifel Anci) e alcuni responsabili della Confederazione AEPI: Mario Serpillo (vice presidente con delega all’Internazionalizzazione), Patrizia Gabellone (vice presidente con delega al Welfare), Celestino Bottoni (Professioni), Paolo Carini (PNRR e Recovery plan), Andrea Cordero di Montezemolo (Trasporti e Mobilità) e Stefano Gazziano (Formazione e Transizione Digitale). Modera Federico Luperi, direttore Innovazione e nuovi media AdnKronos.

L’ultimo incontro prevede un focus sugli interventi in campo con il PNRR e vedrà la partecipazione dei ministri Mara Carfagna (Sud e Coesione territoriale), Maria Stella Gelmini (Affari regionali e Autonomie) Enrico Giovannini (Infrastrutture e mobilità sostenibile), Vincenzo Amendola (sottosegretario agli Affari Esteri), Massimiliano Fedriga (presidente Conferenza delle Regioni), Enzo Bianco (presidente Consiglio Nazionale ANCI). Modera il direttore del TG2, Gennaro Sangiuliano.  

«In questi ultimi mesi è emersa la necessità di un nuovo PNRR, che stanzi risorse importanti e guardi anche all’ambito energetico» così il presidente della Confederazione AEPI, Mino Dinoi che prosegue: «Le piccole e micro imprese sono allo stremo, così come le famiglie italiane. Occorre accelerare sui progetti legati a terzo settore, infrastrutture sociali, energie rinnovabili e mobilità sostenibile, senza dimenticare la necessità di una grande opera di digitalizzazione della pubblica amministrazione che, forse come mai sino ad ora, ha bisogno di avvalersi di professionisti e competenze specifiche». 

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Giuseppe Arnò

Il tempo? Se non me lo chiedi so cos’è. Ma se me lo chiedi non lo so più” – Sant’Agostino. E ancora oggi il tempo rimane un interrogativo: una straordinaria dimensione intorno alla quale si è costruita la storia della nostra evoluzione  e con la quale noi tutti conviviamo credendo di sapere cosa sia.

La tradizionale concezione raffigura il tempo suddiviso in tre parti: passato, presente e futuro, ma è certamente l’ultima di esse quella che più incuriosisce e talvolta spaventa.

L’ignoto e, in particolare, la conoscenza del futuro hanno sempre affascinato l’essere umano. Nell’antichità profetizzavano vati e oracoli, ma col passare del tempo ad essi si sono succeduti chiromanti e maghi fino ad arrivare, in un contesto  più generale, agli autori di pregevoli opere letterarie o cinematografiche. Questi ultimi ci rappresentano il futuro attraverso gli occhi della fantascienza, prevalentemente distopica; uno dei generi più amati degli ultimi tempi.

A volte, però, ci si domanda se la fantascienza distopica possa davvero predire il futuro. Beh, giudicate voi: a parte le ben note e impressionanti profezie orwelliane, riguardanti la diffusione pervasiva della tecnologia dentro e fuori dalle nostre case, ci sembra interessante menzionare, tra gli altri, Margaret Atwood che in “The Handmaid’s Tale”, scritto nel lontano 1985, ha previsto addirittura l’assalto al Congresso USA.

Orbene, la domanda misteriosa che da sempre in molti si pongono è: Qual è il futuro che ci aspetta?

Possiamo formulare un pronostico, ma non c’è nulla di sicuro: Il futuro del mondo è incerto, per dirla con le parole del professore John J. Mearsheimer, autore di “Ritorno al futuro”. Gli stessi futurologi per fare un preventivo su ciò che avverrà si trovano in forte difficoltà nell’interpretare i dati di cui oggi dispongono. Comunque, una certezza emerge: se non si prenderanno da subito decisioni intelligenti, il domani sarà di gran lunga peggiore del presente.

Her (Lei), premio Oscar per la miglior sceneggiatura originale, è un film scritto e diretto da Spike Jonze nel 2013, che rappresenta un futuro molto prossimo in cui i computer hanno un ruolo di primissimo piano nella vita delle persone: la tecnologia si è perfezionata al punto di sopraffare l’intelligenza umana che alla compagnia di un proprio simile preferisce quella di un sistema operativo (OS).

Ciò stante, oggi più che mai non v’è chi non veda che una nuova forma di vita robotizzata sia una preoccupante incognita per l’umanità. Recentissima la notizia secondo cui, dopo la Cina, anche la Russia scommette sul riconoscimento facciale come strumento di controllo sociale e di censura. Più garantista, per fortuna, l’Europa che affronta con cautela detto problema, oggetto di discussione in Parlamento europeo attraverso apposito progetto di legge. Sulla stessa linea l’Italia: il Garante per la privacy ha dato recentemente parere sfavorevole alla scansione biometrica dei volti col sistema Sari Real Time da parte del ministero dell’Interno in quanto esso non è conforme alla normativa e “realizzerebbe, per come progettato, una forma di sorveglianza indiscriminata/di massa”.

Ma alla fine cos’è che veramente ci preoccupa?

In questi tempi in cui la tecnologia condiziona la nostra vita e l’impatto della presenza umana si fa sentire sulla geologia di tutto il pianeta, le maggiori inquietudini sono sostanzialmente due:

1 – L’avanzamento tecnologico: ovvero il panico per la progressiva scomparsa del lavoro a causa dell´uso capitalistico della robotica e, soprattutto, per l’incombente sopravvento dell’intelligenza artificiale.

2 – La nuova era geologica: ovvero l’antropocene (neologismo che definisce l’epoca geologica attuale in cui il pianeta Terra si sta avvelenando da quando l’uomo ha preso le redini di molti eventi prima governati da madre natura).

Sull’avanzamento tecnologico sorgono molti timori. Le cose certe si aspettano, mentre quelle dubbie si temono, affermava Seneca (Certa expectantur, dubia metuuntur). L’uomo ha creato la macchina: la creatura si ritorcerà beffardamente contro il creatore? È una possibilità dal momento che la questione apre scenari distopici: c’è, difatti, chi prevede che le macchine sostituiranno progressivamente gli uomini e chi, addirittura, teme che questi potrebbero persino perderne il controllo.

Per quanto riguarda, poi, la nuova era geologica, un messaggio più che significativo ce lo offre il docufilm “Antropocene, l’epoca umana”, che illustra le paurose e devastanti conseguenze dell’azione umana sul pianeta. L’uomo da ospite collaborativo nella vita sulla Terra si è trasformato viepiù in padrone assoluto, mettendo in atto strategie di sviluppo economico di portata così impattante sull’ambiente da influenzare il tempo geologico.

A questo punto, come comportarci?

Beh, l’essere umano da sempre ha modificato l’ambiente in cui vive, adattandolo alle proprie necessità. A volte lo ha fatto con buon senso e a volte sicuramente meno, tant’è che oramai ci troviamo, secondo quanto denunciato dai più autorevoli esperti in clima e dai meteorologi, in stato di allerta massima. Vero è che la natura è capricciosa, sì, ma a renderla tale contribuisce fortemente, senza ombra di dubbio, la mano profanatrice dell’uomo, cui, di conseguenza, la natura si ribella.

“Non violentare la natura, ma obbedirle” era l’invito che in tempi remoti Epicuro rivolgeva all’umanità ed è in questo senso che dovremmo impostare il nostro sistema di vita se non vorremo porre fine a questo nostro mondo, spesso definito “cane”, ma certamente non solo per sua colpa.

Durante la pandemia si è visto che la natura ha riconquistato molti spazi prima occupati dall’uomo, dunque sarebbe intelligente che, nella ripartenza post virale, i governi impostassero i nuovi programmi di sviluppo finalmente basati su un’economia prettamente verde ed ecosostenibile. Davvero un bell’inizio!

L’intelligenza artificiale, il secondo problema in causa, non è più una disciplina da laboratorio di scienziato matto o pura fantascienza, ma una realtà le cui applicazioni sono ampiamente implementate nella nostra vita quotidiana. Il segreto, è chiaro, sta nel saper utilizzare e dominare la “macchina” in qualsiasi stadio della sua evoluzione. Un buon esempio ci arriva dalla biomimetica: “ una disciplina scientifica recente che si occupa di imitare e riprodurre consapevolmente idee, soluzioni e processi naturali nel mondo artificiale”. Ordunque natura rispettata e tecnologia appropriata al servizio dell’uomo e del di lui benessere.

Se però si eccede oltre i limiti tollerabili, penetrando nell’ambito della scienza del male di mengheliana memoria e utilizzando cervelloticamente la biogenetica tramite ricercatori senza scrupoli, la creatura, siatene certi, inevitabilmente si ribellerà al proprio creatore. E sul sentimento di rivolta ci piace ricordare, a parte il classico “2001: Odissea nello spazio” (film fantascientifico di Stanley Kubrick del 1968), alcuni autorevoli pezzi letterari e cinematografici in cui i personaggi si ribellano al proprio autore, così come i “replicanti” al proprio creatore: Pirandello (racconti: Personaggi) e Ridley Scott (fantafilm: Blade Runner).

Non a caso, a proposito degli eccessi, Orazio affermava: “Est modus in rebus: sunt certi denique fines , quos ultra citraque nequit consistere rectum” (C’è una misura nelle cose: vi sono determinati confini, al di là e al di qua dei quali non può esservi il giusto).

Ancora prima, secondo Aristotele, la virtù umana altro non è che il punto di equilibro tra due opposti errori, l’uno dei quali pecca per eccesso e l’altro per difetto. Si tratta ovviamente di un non facile equilibrio, ma riusciranno coloro che reggono i destini del mondo a farlo proprio, anche se per il solo tempo necessario a capire che il mondo veramente umano, quello dei sentimenti e delle emozioni, non dovrà trasformarsi in opzionale dell’universo tecnologico e che la Natura che stanno distruggendo, citando Hubert Reeves, è quel Dio che stanno venerando”?

Or bene, speriamo fortemente di sì, se non vogliamo perdere la speranza di un futuro migliore!

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l’Italia, nel riprodurre l’esempio e nel ricalcare gli straordinari passi compiuti dalla Repubblica di Cina, ha mostrato, in questi giorni, con la sua scelta di fermare ogni attività, di voler rispettare fondamentali principi e di credere in valori altissimi se non supremi, in quelli secondo cui ciò che più importa per una nazione consiste nella difesa della salute di ogni suo singolo componente, e in particolare di quella dei più deboli e dei più vulnerabili. Tale disposizione, voluta dal Governo ma subito rispettata con un esemplare comportamento da tutti i cittadini, attesta che in Italia la vita di un singolo suo individuo conta più di ogni altro bene, e che la difesa della vita si deve anteporre a tutti i privati interessi. L’esistenza di un solo uomo, se pure vecchio e già fuori del mondo produttivo, va intesa come un valore assoluto di riferimento per ogni azione civile, sociale, economica.

Questo momento di difficoltà e di minaccia di un oscuro nemico che incombe sulla salute pubblica ha fatto riscoprire in tutti noi il principio più alto della specie: che la vita di ogni singolo uomo è incommensurabile e vale più di ogni altro bene. A questo punto non possiamo gettare via questa constatazione per passare subito ad altro argomento.

È possibile che solo nei momenti di difficoltà si debba riscoprire la ricchezza più grande della nostra umanità? Oppure è possibile continuare per questa strada? È possibile insistere su un comportamento umano basato su valori e principi molto alti? Tale comportamento potrebbe anche migliorare le nostre condizioni di sopravvivenza nel pianeta?

Penso proprio di sì. Penso proprio che sia venuto il momento di riflettere, grazie a questa sfortunata contingenza dai risvolti apocalittici, di riflettere su come migliorare la vita della specie, a partire dall’atteggiamento che la Cina e l’Italia hanno adottato in questo frangente, che non deve essere solo un modo straordinario di difesa legato a una situazione eccezionale, ma forse un atteggiamento collettivo che dovrebbe essere adottato a livello globale.

Come? E perché?

Questa situazione, così come ci ha fatto riscoprire la parte migliore di noi stessi, dovrebbe illuminarci su nuove modalità di comportamento da estendere nel tempo, nella vita di ogni giorno. Bisognerebbe dedicare la nostra attenzione non tanto e non solo ad arricchire le nostre economie o a rendere le nostre vite più confortevoli, bensì concentrare gran parte delle nostre energie nel sostenere un’attività sociale ed economica più solidale e rispettosa del principio della vita.

Della vita non solo di ogni singolo componente dell’umanità, ma anche delle altre specie. Se in questi giorni è diminuito moltissimo l’inquinamento nelle zone che hanno fermato le loro attività, questo non ci dice nulla? Se questa epidemia colpisce proprio i polmoni, e se questa malattia si è sviluppata in terre molto inquinate atmosfericamente, questo non parla al nostro intelletto?

Dovremmo riscoprire che l’azione primaria dell’umanità non deve risiedere nel favorire il nostro bene particolare, che la nostra esistenza non si deve arricchire solo di beni materiali o di consumo. Se veramente siamo una specie capace di grandi scelte, se veramente siamo la specie più intelligente, che potrebbe sovraintendere alla vita di tutto il pianeta, dovremmo comprendere che non solo la vita di un singolo uomo vale più di tutti i nostri interessi ma che anche la vita di un singolo animale vale più di tutti i nostri interessi, e che la salvaguardia dell’ambiente in cui noi viviamo ma anche in cui le altre specie vivono, dovrebbe esserci cara e sacra. Che l’uomo dovrebbe cercare di creare l’ambiente migliore su questa terra non solo per sé stesso, ma anche per tutte le altre specie.

E che ogni singolo uomo dovrebbe tenere cara la vita non solo della propria famiglia, ma anche di tutte le altre famiglie di animali e piante che vivono accanto a attorno a noi, e che lo sfruttamento indiscriminato delle risorse della terra che viene ogni giorno perpetrato a danno della vita di piccoli gruppi di uomini, di grandi gruppi di animali e piante, sta comportando un pericolo grandissimo non tanto per le altre specie animali, quanto soprattutto per la nostra.E che se non stabiliamo un nuovo atteggiamento di rispetto nei confronti della vita delle altre specie e dell’ambiente, sarà la Natura a vendicarsi sulla nostra specie, e stavolta forse potrebbe essere definitivamente.

https://noubs.wordpress.com/2020/04/01/decalogo-delluomo/

Massimo Pamio, poeta e saggista, è direttore del Museo della Lettera d’Amore, unico al mondo,ospitato nel Palazzo Valignani di Torrevecchia Teatina (Chieti). E’ direttore editoriale di Edizioni Mondo Nuovo. Cavaliere dell’Ordine al Merito della Repubblica Italiana per meriti culturali, è studioso di Letteratura moderna e ha pubblicato in volume numerose opere. Recentemente ha pubblicato “Sensibile alle forme – Che cos’è l’arte” (MimesisEdizioni). Ha ideato “Casa d’Autore” a Capestrano (L’Aquila), casa museo dove sono in mostra foto, testie dipinti d’autore, che offre ospitalità gratuita ad artisti e scrittori.

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